Exigen reinstalación de módulos de Gas Natural

Ago 12, 2019

Nuevo León.- El Grupo Legislativo del Partido Acción Nacional en Nuevo León, a través del Diputado Jesús Nava Rivera, presentaron un exhorto en la Oficialía de Partes del Congreso Local, dirigido a la Secretaría de Energía y a la Comisión Reguladora de Energía en orden de que se reinstalaran los módulos de atención personalizada a e inmediata a los clientes de gas natural, tras la problemática ya resuelta que se tuvo durante los últimos meses con la empresa naturgy por cobros excesivos a sus usuarios.

 

De esta manera, la empresa Naturgy, tendría la obligación de instalar por lo menos un centro de servicio al cliente en cada municipio de los 51 en Nuevo León.

 

“Que en cada municipio exista cuando menos una sucursal de la empresa en la que se puedan realizar pagos de los recibos, de las tarjetas prepago, que se puedan recibir y atender quejas, reportes, aclaraciones y atención al usuario y que exista un medio de defensa del usuario para que la empresa resuelva las quejas o aclaraciones en un término breve para evitar que paguen un sobre cobro y después resuelvan la aclaración”, indica el documento entregado al Congreso. 

 

“Además de evitar los cobros por estimaciones en los recibos y que se envíe el recibo o factura a cada domicilio con prontitud y margen de tiempo para que el usuario pueda enterarse de lo que se le está cobrando y en todo caso pueda interponer la queja y que la resolución de dicha queja se dé antes del vencimiento de dicho recibo o factura”, exhortaron los panistas. 

 

Por su parte, Jesús Nava detalló, que esta solicitud va más allá de la eliminación de la estimación de cobro anunciada por la Procuraduría Federal del Consumidor. 

 

“No queremos borrón y cuenta nueva, queremos sanciones, queremos un precedente porque esto no puede volver a pasar”, exigió el legislador.

 

Añadió, se debe remunerar a los usuarios de la empresa por las fallas que presentó y tuvieron repercusión en sus bolsillos.

 

“Que se vea reflejado en los próximos recibos de los ciudadanos que fueron violentados en los costos excesivos y abusivos por parte de Naturgy”, enfatizó. 

 

Ademas, solicitaban por escrito los acuerdos entre Naturgy y la PROFECO, para tener una herramienta con un sustento legal, en orden de que éstas acciones no se repitan. 

 

Por: Andrea Rivera-eitmedia.mx